1. Що це таке?
Команда, яка відповідає за ключові етапи першого дотику з клієнтом.
⏱
Миттєвий прийом Дзвінки та онлайн-заявки обробляємо до 15 хв.
????
Кваліфікація Потреба, бюджет, регіон → передаємо лише теплих у відділ продажів.
????
CRM дисципліна Запис усіх контактів, статуси та причини, прозора аналітика.
З чого складається потік
- Заявка/дзвінок → авто-відповідь Viber/SMS
- Оператор 1-го контакту → скрипт кваліфікації
- Внесення в CRM → передача у продажі
- Фоллоу-ап серія: дзвінок + месенджер + SMS
2. Чому це потрібно?
Швидкість = конверсія. Хто перший відповів — той і продає.
⚠️
Проблема зараз
Лише 20–30% лідів у 15 хв. Втрата теплих клієнтів.
Лише 20–30% лідів у 15 хв. Втрата теплих клієнтів.
????
Що дає відділ
SLA 70–80% → +5–10 замовлень/міс з середнім чеком 70 000 грн.
SLA 70–80% → +5–10 замовлень/міс з середнім чеком 70 000 грн.
3. Графік роботи
- Пн–Пт: 06:00–15:00 та 14:00–23:00 (перекриття 1 год)
- Сб–Нд: 08:00–21:00
- Команда: 3 працівники (оптимально 4 для резерву)
SLA-контур
- Автоповідомлення клієнту, якщо дзвінок/заявка поза піком
- Push-сповіщення оператору, якщо лід 10 хв без контакту
- Щоденний звіт по SLA та “завислих” лідах
4. Організація
- Окремі номери для кожного бренду
- Представлення від імені потрібної компанії
- Спільна аналітика з позначками дублюючих клієнтів
- Автовітання під бренд, IP-телефонія
Дублікати
Якщо клієнт звернувся в кілька брендів — у CRM ставиться позначка “дубль”. Пріоритезація клієнта за внутрішніми правилами.
5. KPI
- ≥80% лідів у 15 хв
- 100% заповнених статусів та причин
- 0 прострочених “в процесі” > 3 днів
????
Скрипти
“Дорого/конкуренти” + фоллоу-ап серії.
“Дорого/конкуренти” + фоллоу-ап серії.
????
Аналітика
SLA, конверсія, причини — щоденні звіти.
SLA, конверсія, причини — щоденні звіти.
6. Бюджет
Фонд: 40 000 грн/міс на команду з 3 людей.
Погодинно: ~65–70 грн/год + 20% KPI за виконання SLA.
Прозорість витрат
- Оплата лише за відпрацьовані години
- Бонус — лише за досягнення цільового SLA
7. Очікувані результати
- Поточний оборот: ~100 замовлень × 70 000 грн = 7 млн грн/міс
- Покращення SLA: 20–30% → 70–80%
- +5–10 замовлень/міс додатково
- Додатковий оборот: +350 000 – 700 000 грн/міс
- Чистий прибуток: +105 000 – 210 000 грн/міс
Готові стартувати?
Надішліть сигнал: ми підключимо телефонію, налаштуємо CRM і запустимо скрипти протягом 7 днів.
